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中国人寿财产保险股份有限公司牡丹江分公司

时间:2017-06-16 11:55:00  作者:  点击率:

岗位说明书

一、基本信息

岗位名称

查勘岗两名

所属部门

 区域理赔/客服分中心

直接上级

区域理赔/客服分中心

主任/副主任

执行日期


二、职位类别

□销售服务类          ■业务管理类          □职能支持类          □运营支持类


三、岗位设置目的

执行总公司制定的理赔查勘政策和管理制度执行分公司理赔查勘流程,对权限内理赔案件定损,确保查勘品质。

四、工作职责

职责一: 查勘

主要任务

1、接受调度指派查勘任务;

2、查勘事故现场、第二现场、复勘现场,负责现场查勘与车损拍照,与客户沟通,调查事故原因,进行损失预估,完成查勘报告;

3、完成车险《简易赔案》和交强险《互碰案件》的处理;

4、查明出险时间地点、出险地点、出险原因、分析事故责任占比;

5、调查、取证和分析该事故是否属保险责任;

6、对疑难、超权限案件及时向上级反馈信息;

7、负责整理并上传查勘资料与查勘报告。

职责二:立案、单证收集与上传

主要任务

1、收集客户信息和相关单证;

2、上传客户信息和相关单证;

3、及时对自己负责的案件进行立案处理,非自己负责的案件及时和立案责任人保持信息共享;

4、及时移交相关查勘资料。

职责三:客户沟通与索赔须知

主要任务

1、接受查勘任务后,在规定期限内与客户联系,告知现场处理注意事项及到达现场的时间;

2、告知客户定损方式与流程,损失超定损权限需要求大案处理人员协助处理;

3、发放客户索赔须知,告知索赔注意事项,根据查勘情况履行索赔告知义务,告知所需索赔手续和应提供的单证,向报案人(客户)发放实务中规定的相关单证,并指导客户填写。

五、任职资格要求

所需学历及经验

本科及以上学历,保险/车辆/机械/电子等相关专业;两年以上保险公司工作经验,其中一年以上查勘相关工作经验

知识技能要求

掌握保险理论、车险保险产品条款、查勘处理实务、车辆定损、道路交通安全法及相关法律法规知识。熟练使用电脑操作,掌握汽车构造理论、维修知识

能力素质要求

有较强的沟通能力与逻辑思维能力,高度的责任感、职业道德与服务意识,对工作积极严谨,吃苦耐劳

联系人

陈经理 15245331677  隋经理 15904531277






 

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